اینکه مشتریان شما منبع بزرگی از انواع اطلاعات هستند راز بزرگی نیست. آنها می توانند به شما کمک کنند تا کسب و کارتان را توسعه دهید و فهم بهتری از تجارت و رقابت‌تان به دست آورید.برای شروع پرسش از مشتریان باید به سوال‌های سنجیده شده‌ای بیاندیشید. برای اینکه اطلاعاتی به دست آورید که به مزیت رقابتی شما در فضای کسب و کار تبدیل شود به سوالات خوبی نیاز خواهید داشت.

امروزه خریداران کمی سردرگم شده اند. آنها گیج اند و دقیق نمی دانند چه چیزی می خواهند و چه چیزی نیاز دارند. آنها کمبود زمان دارند و برای به اشتراک گذاشتن اطلاعاتشان مردد هستند.– با اینکه دسترسی نامحدودی به صورت آنلاین به جزئیات محصولات دارند. برای ارائه خدمات بهتر به خریداران امروزی، نیاز داریم که سوالات خوبی درمورد فروش از آنها بپرسیم. شما چه به تازگی شروع به فعالیت در زمینه فروش کرده باشید و به دنبال فهرستی از سوالات مناسب می گردید و چه مدیری هستید که برای تیم خود به سوالات جدیدی احتیاج دارید، در اینجا لیستی از بهترین سوالات فروش برای پرسیدن از مشتری ها وجود دارد که به شما در شناسایی نیازهای مشتری کمک می کند.

پس شما می توانید روند فروش خود را سفارشی کنید و به موقعیت خاص خود برسید.

وقتی که برای اولین بار و یا دومین بار با یک مشتری فرصت صحبت می کنید، خیلی مهم است که سوال مناسبی از او بپرسید. به عنوان یک فروشنده وظیفه ی شما کشف سریع نیازهای اساسی آنهاست. در ادامه تعدادی از سوالاتی که برای شناسایی نیازهای مشتری می توانید از وی بپرسید را آورده ایم:

۱- اهداف کوتاه مدت شما چیست؟ اهداف بلند مدت شما چیست؟

۲- چه هدفی از این خرید دارید؟ چه هدفی از این خرید برای شرکت خودتان دارید؟

۳- رییس شما برای سال بعد چه برنامه ای دارد؟

۴- آیا اهداف تیم شما در استراتژی درون سازمان نقش دارند؟

۵- بزرگترین نقطه قوت خود را چه چیزی می دانید؟ نقطه ضعف تان چطور؟

۶- پتانسیل شرکتتان را برای تولید محصول جدید یا ارائه خدمات جدید چطور ارزیابی می کنید؟

۷- اکنون با چه کسی کار می کنید ؟ چرا او را انتخاب کرده اید؟

۸- معیارهای خرید و معیارهای موفقیت برای شما چه چیزهایی هستند؟

۹- بر کدام عامل تاکید خواهید داشت؟ قیمت، کیفیت یا سرویس دهی؟

۱۰- به دنبال چه سطحی از خدمات هستید؟

۱۱- چه چیزی را در مورد تامین کننده ای که در حال حاضر دارید بیشتر می پسندید؟ چه چیزی را نمی پسندید؟

۱۲- در شرکتی که با آن همکاری می کنید به دنبال چه چیزی هستید؟

۱۳- چه چیزی باعث می شود شما تامین کننده خود را تغییر دهید؟

۱۴- چه چیزی را در مورد سیستم فعلی تان می پسندید؟ چه چیزی را دوست دارید تغییر دهید؟

۱۵- چه درکی از نیازهایتان دارید؟ آنها چقدر اهمیت دارند؟

۱۶- اگر شما جای من بودید، چطور ادامه می دادید؟

۱۷- شما به کدام انجمن تجاری وابسته هستید؟

۱۸- چگونه ما می توانیم با شما کار کنیم؟

۱۹- همکاری مان را از چه زمانی می توانیم آغاز کنیم؟

۲۰- بهترین اقدامی که می توانم برای برگرداندن شما انجام دهم چیست؟

۲۱- در آخرین فروشمان چه کاری کرده بودیم که بیشتر شما را تحت تاثیر قرار داد؟

۲۲- شما در ارتباط با یک تامین کننده بیشتر به چه چیزی اهمیت می دهید؟

۲۳- بهترین فروشنده ای که تا به حال داشتید چه کسی بوده است؟

۲۴- اگر شما می توانستید چیزی را در ارتباط با سازمان تان تغییر دهید، آن چه چیزی بود؟

۲۵- آیا شما با [نقطه نظرات مشتری] مبارزه می کنید؟

۲۶- در حال حاضر مهمترین محدودیت شما چه زمانی بیشتر می شود؟

۲۷- شما از کدام منابع بیشتر استفاده می کنید؟

۲۸- آیا ترجیح می دهید هزینه ها را کم کنید؟ پول بیشتری پس انداز کنید؟ و یا سودتان را افزایش دهید؟

 

منبع: آکادمی فروش